Política de
Envíos

En Sleep Boutique trabajamos para que cada compra llegue de forma segura, eficiente y en las mejores condiciones posibles. Los tiempos, modalidades y condiciones de entrega podrán variar dependiendo de la ubicación del domicilio, la disponibilidad operativa, el tipo de producto adquirido y las características específicas de cada pedido.

Todos los tiempos señalados en esta política son estimados y comenzarán a computarse una vez que el pago haya sido validado y confirmado por Sleep Boutique.

Todas las compras realizadas a través de nuestro Sitio incluyen envío sin costo adicional dentro del territorio nacional mexicano, sujeto a la modalidad de entrega disponible para el domicilio registrado por el cliente.

El beneficio de envío gratuito podrá materializarse mediante cualquiera de las modalidades previstas en esta política, incluyendo entrega a domicilio o modalidad "ocurre". El envío gratuito no implica necesariamente entrega hasta el domicilio del cliente cuando las condiciones de cobertura no lo permitan.

Cuando el domicilio del cliente se encuentre dentro de las zonas de cobertura directa de Sleep Boutique, la entrega será realizada por personal propio o proveedores logísticos autorizados hasta la puerta principal del domicilio ubicado en planta baja.

Para efectos de esta política, se entenderá por planta baja aquella accesible sin necesidad de utilizar elevadores, escaleras u otros medios especiales de acceso. La cobertura podrá modificarse sin previo aviso de acuerdo con las necesidades operativas.

Cuando el domicilio registrado no cuente con cobertura directa disponible, Sleep Boutique podrá realizar el envío mediante la modalidad "ocurre". Bajo esta modalidad:

• El pedido será enviado sin costo a la sucursal de la empresa transportista más cercana al domicilio del cliente
• El cliente deberá acudir personalmente o mediante representante autorizado a recoger la mercancía
• Será necesario presentar una identificación oficial vigente para la entrega
• El cliente deberá respetar los plazos y procedimientos establecidos por la empresa transportista
• Una vez proporcionada la información de rastreo, será responsabilidad del cliente dar seguimiento a la recolección del pedido

Para la prestación del servicio de entrega, Sleep Boutique podrá apoyarse en proveedores logísticos especializados:

La selección del proveedor aplicable será determinada exclusivamente por Sleep Boutique.

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la validación del pago, son los siguientes:

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no serán considerados días hábiles. Estos plazos son estimados y podrán verse afectados por factores externos ajenos al control razonable de Sleep Boutique.

Sleep Boutique podrá ofrecer un servicio de entrega exprés en determinadas zonas geográficas. Actualmente disponible para Monterrey y su área metropolitana:

Las empresas transportistas externas generalmente limitan sus entregas hasta el acceso disponible en planta baja del inmueble correspondiente. Cuando exista cobertura directa de Sleep Boutique, podrán ofrecerse servicios adicionales para subir productos a niveles superiores, realizar maniobras especiales o facilitar entregas complejas, sujetos a disponibilidad operativa.

Cuando el cliente requiera entrega en primer piso o niveles superiores, Sleep Boutique podrá ofrecer un servicio adicional de maniobra especial o flete premium:

El cliente deberá revisar cuidadosamente la mercancía al momento de la entrega y antes de firmar de conformidad el comprobante correspondiente. La firma de recepción constituirá evidencia de que la mercancía fue recibida físicamente. Las situaciones relacionadas con defectos cubiertos por garantía serán atendidas conforme a la Política de Garantías vigente.

Cuando la entrega no pueda concretarse por causas atribuibles al cliente, Sleep Boutique podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de dichos intentos la entrega continúa siendo imposible, Sleep Boutique podrá:

• Reprogramar una nueva fecha de entrega
• Solicitar el pago de gastos adicionales derivados de reexpediciones o reprogramaciones
• Mantener el pedido bajo resguardo conforme a lo establecido en esta política

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, Sleep Boutique podrá mantenerlo bajo resguardo por un periodo máximo de siete (7) días naturales. Transcurrido dicho plazo sin recibir instrucciones del cliente, podrán generarse costos adicionales por almacenamiento, reexpedición o nueva programación logística.

Sleep Boutique se reserva el derecho de cancelar pedidos, modificar modalidades de entrega o solicitar cargos logísticos adicionales cuando:

• El domicilio registrado no cuente con cobertura operativa disponible
• El cliente adquiera productos personalizados o colchones de medidas especiales
• Durante un mismo mes se adquieran diez (10) o más piezas bajo el mismo nombre o domicilio
• El cliente solicite cambios posteriores respecto del domicilio originalmente registrado
• El cliente solicite modificaciones en los productos una vez iniciado el procesamiento del pedido
• El producto requiera procesos especiales de abastecimiento, fabricación o logística

En estos casos, Sleep Boutique informará al cliente las alternativas disponibles para concluir la operación.

El riesgo de pérdida, robo o daño de los productos se transmitirá al cliente una vez que éste, o la persona autorizada para recibir el pedido, tome posesión física de la mercancía. En los envíos bajo modalidad "ocurre", la transmisión del riesgo ocurrirá en el momento en que el cliente o su representante autorizado reciba físicamente el pedido en la sucursal correspondiente de la empresa transportista.

Los tiempos y modalidades de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Sleep Boutique, incluyendo:

• Desastres naturales y fenómenos meteorológicos
• Bloqueos carreteros y accidentes de transporte
• Huelgas, pandemias o emergencias sanitarias
• Actos de autoridad e interrupciones en servicios públicos
• Situaciones extraordinarias que afecten la cadena logística

En estos casos, Sleep Boutique procurará mantener informado al cliente sobre cualquier afectación relevante.

Sleep Boutique podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos en cualquier momento para atender cambios operativos, logísticos, regulatorios o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio oficial.