Términos y
Condiciones

El Sitio es operado por:

En los presentes Términos, FRANQUICIAS DEL SUEÑO podrá denominarse indistintamente como "Sleep Boutique", "nosotros" o "la Empresa".

El uso del Sitio y la realización de compras únicamente podrán ser efectuados por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al utilizarlo, el usuario declara que:

• Tiene al menos 18 años o capacidad jurídica suficiente para celebrar actos de comercio
• Proporcionará información verdadera, completa y actualizada
• Utilizará el Sitio únicamente con fines lícitos
• No utilizará identidades falsas ni información de terceros sin autorización

Sleep Boutique podrá rechazar, restringir o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.

El Sitio tiene como finalidad permitir a los usuarios:

• Consultar información sobre productos comercializados por Sleep Boutique
• Realizar compras en línea
• Obtener información sobre promociones vigentes
• Gestionar pedidos y consultas
• Solicitar atención relacionada con garantías o servicios posteriores a la compra
• Acceder a contenidos informativos relacionados con el descanso y bienestar

Sleep Boutique podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente el contenido del Sitio, los productos, precios, promociones, servicios y los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación. El uso continuado del Sitio constituirá aceptación de los cambios.

Determinadas funcionalidades podrán requerir la creación de una cuenta de usuario. El usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Resguardar su contraseña
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Garantizar que la información proporcionada sea exacta y vigente

Sleep Boutique podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte actividades sospechosas, fraudulentas o contrarias a estos Términos.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada durante cualquier proceso de registro o compra. Sleep Boutique no será responsable por retrasos, errores de entrega o afectaciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario.

Todos los elementos contenidos en el Sitio — marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, bases de datos, interfaces, código fuente y material publicitario — son propiedad de Sleep Boutique o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

El usuario se obliga a no utilizar el Sitio para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas
• Interferir con el funcionamiento del Sitio
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o bases de datos
• Utilizar herramientas automatizadas para extracción masiva de información
• Infringir derechos de terceros o suplantar identidades

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de Sleep Boutique. Al utilizar el Sitio, el usuario reconoce haber leído dicho Aviso y acepta el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades establecidas en el mismo.

La interpretación y aplicación de los presentes Términos se sujetará a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los productos mostrados en el Sitio están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Sleep Boutique podrá ofrecer:

• Sustitución por un producto equivalente
• Espera de reposición de inventario
• Emisión de un saldo a favor
• Cancelación del pedido con el reembolso correspondiente

La decisión final respecto de estas alternativas corresponderá al cliente.

Todos los precios publicados se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Las compras debidamente confirmadas conservarán el precio vigente al momento de la validación del pedido, salvo en casos de error manifiesto.

Cuando exista un error evidente relacionado con precios, fotografías, descripciones, especificaciones o disponibilidad, Sleep Boutique podrá cancelar la operación o corregir la información antes del envío. El cliente podrá entonces:

• Confirmar la compra bajo las condiciones corregidas
• Solicitar la cancelación con el reembolso correspondiente

Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el procedimiento establecido en el Sitio:

• Selección de productos y confirmación del carrito
• Captura de datos de contacto y entrega
• Selección del método de envío y pago
• Revisión y confirmación de la solicitud de compra

El usuario será responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada antes de concluir la operación.

La recepción automática de un pedido y cualquier correo de confirmación generado por el sistema únicamente acreditan que Sleep Boutique recibió la solicitud de compra. La aceptación definitiva estará sujeta a procesos internos de validación. Sleep Boutique podrá rechazar o cancelar pedidos cuando exista causa justificada.

Sleep Boutique podrá implementar procedimientos de validación para prevenir fraudes, incluyendo verificación de identidad, confirmación telefónica, solicitud de documentación adicional y análisis automatizados de riesgo. La negativa del cliente a colaborar podrá impedir la conclusión de la operación.

Sleep Boutique podrá aceptar diversos métodos de pago disponibles al momento de la compra:

La disponibilidad de cada método podrá variar dependiendo del producto, monto o ubicación geográfica.

Sleep Boutique no almacena de manera directa la información completa de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores autorizados. La aprobación, rechazo o revisión adicional de una transacción será responsabilidad del proveedor correspondiente.

Sleep Boutique podrá ofrecer promociones de financiamiento a través de instituciones financieras participantes. Estas promociones:

• Estarán sujetas a aprobación de la institución financiera correspondiente
• No aplicarán para tarjetas de débito, salvo indicación expresa
• Podrán modificarse o suspenderse sin previo aviso

Las promociones estarán sujetas a los términos específicos de cada campaña. Salvo disposición expresa en contrario, no serán acumulables, no podrán aplicarse retroactivamente, estarán sujetas a disponibilidad, podrán limitarse a determinados productos o métodos de pago, y tendrán vigencia limitada.

El cliente podrá solicitar la cancelación parcial o total de un pedido antes de su entrega. Sleep Boutique podrá aplicar una penalización de hasta el 30% del valor total del pedido para cubrir costos ya incurridos.

Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente serán considerados productos sobre pedido. Estos productos:

• No podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación
• No serán elegibles para devoluciones derivadas de cambios de opinión
• Mantendrán las garantías legales aplicables por defectos de fabricación

Los clientes que requieran comprobantes fiscales deberán solicitar la emisión de su factura proporcionando la información fiscal necesaria conforme a la normativa vigente. Será responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información proporcionada para efectos de facturación.

Cuando proceda un reembolso, Sleep Boutique realizará las gestiones utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo acuerdo distinto. Los tiempos efectivos para la recepción del reembolso podrán depender de las instituciones financieras o proveedores de pago involucrados.

Sleep Boutique realiza envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. La cobertura podrá variar de acuerdo con factores logísticos, disponibilidad operativa o restricciones geográficas.

Las compras realizadas a través del Sitio incluyen envío sin costo dentro del territorio nacional, sujeto a las modalidades de entrega disponibles. El envío gratuito no implica necesariamente entrega directa al domicilio cuando las condiciones de cobertura no lo permitan.

a) Entrega directa a domicilio

La entrega podrá efectuarse mediante personal propio o proveedores logísticos autorizados hasta el acceso principal del domicilio en planta baja.

b) Modalidad "ocurre"

Cuando no exista cobertura directa, el pedido podrá enviarse a la sucursal de la empresa transportista más cercana para que el cliente lo recoja personalmente.

c) Servicios especiales

Cuando la operación lo permita, podrán ofrecerse servicios complementarios sujetos a disponibilidad y costos adicionales.

Sleep Boutique podrá apoyarse en proveedores especializados para el servicio de entrega:

La selección del proveedor aplicable será determinada exclusivamente por Sleep Boutique.

Una vez validado el pago, los tiempos estimados de entrega son:

Los plazos son estimados y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Sleep Boutique podrá ofrecer servicios de entrega exprés en determinadas zonas. Actualmente disponible para Monterrey y su área metropolitana:

Para entregas en pisos superiores o maniobras especiales, Sleep Boutique podrá ofrecer servicios adicionales:

El cliente deberá revisar cuidadosamente la mercancía al recibirla y antes de firmar cualquier documento de conformidad. Deberá verificar:

• Que el número de piezas corresponda con el pedido
• Que los productos recibidos coincidan con los adquiridos
• Que el empaque no presente daños evidentes
• Que la mercancía no presente anomalías visibles atribuibles al transporte

La firma de recepción constituirá evidencia de la entrega física del pedido.

La mercancía podrá entregarse al titular del pedido o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio y acepte recibirla. La recepción realizada por terceros presentes en el domicilio se entenderá efectuada con autorización del cliente.

Cuando la entrega no pueda concretarse por causas atribuibles al cliente, Sleep Boutique podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de dichos intentos la entrega continúa siendo imposible, Sleep Boutique podrá reprogramar, solicitar costos adicionales o mantener el pedido bajo resguardo.

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, Sleep Boutique podrá mantenerlo bajo resguardo por un periodo máximo de siete (7) días naturales. Concluido dicho plazo sin instrucciones del cliente, podrán generarse cargos adicionales.

Sleep Boutique podrá cancelar pedidos, modificar modalidades de entrega o solicitar costos adicionales cuando el domicilio no cuente con cobertura, se adquieran productos personalizados, se adquieran diez (10) o más piezas bajo el mismo nombre o domicilio en un mes, o existan modificaciones posteriores al pedido original.

El riesgo de pérdida, robo o daño de los productos se transmitirá al cliente una vez que tome posesión física de la mercancía. En modalidad "ocurre", la transmisión ocurre al recibir físicamente el pedido en la sucursal de la empresa transportista.

Sleep Boutique no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, accidentes de transporte, bloqueos carreteros, huelgas, pandemias, actos de autoridad o fallas generalizadas de proveedores logísticos.

Los productos comercializados por Sleep Boutique estarán sujetos a las garantías legales aplicables, a las garantías otorgadas por los fabricantes y a los beneficios comerciales comunicados al cliente al momento de la compra. La Política de Garantías forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Salvo disposición expresa en contrario, las garantías no cubrirán daños derivados de:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado
• Negligencia, accidentes, golpes o maltrato
• Quemaduras, cortaduras, manchas o humedad
• Daños ocasionados por mascotas
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Transporte realizado por terceros ajenos a Sleep Boutique después de la entrega
• Desgaste natural derivado del uso ordinario
• Preferencias subjetivas relacionadas con confort, firmeza o percepción personal
• Bases, estructuras o soportes inadecuados
• Cualquier supuesto excluido expresamente por el fabricante

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Sleep Boutique estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido que haya originado la reclamación. Sleep Boutique no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

Sleep Boutique procurará mantener el funcionamiento continuo del Sitio; sin embargo, no garantiza que opere de manera ininterrumpida o libre de errores. El acceso podrá verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, ataques informáticos o casos fortuitos.

El Sitio podrá contener enlaces a páginas web operadas por terceros. Su inclusión tiene fines informativos y no implica aprobación ni responsabilidad respecto de su contenido. El acceso a sitios externos será responsabilidad exclusiva del usuario.

El usuario se obliga a indemnizar a Sleep Boutique frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del incumplimiento de estos Términos, el uso indebido del Sitio, la violación de derechos de terceros, información falsa proporcionada por el usuario o actividades ilícitas realizadas a través del Sitio.

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las disposiciones restantes.

La falta de ejercicio por parte de Sleep Boutique en hacer valer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

El usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Sleep Boutique. Sleep Boutique podrá cederlos a empresas afiliadas, subsidiarias o sucesoras sin necesidad de autorización adicional del usuario.

Los presentes Términos se regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalupe, Nuevo León, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los presentes Términos, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, las Políticas de Compra, la Política de Envíos y la Política de Garantías, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Sleep Boutique respecto del uso del Sitio.