Política de
Garantías

En Sleep Boutique trabajamos para ofrecer productos fabricados con altos estándares de calidad. Si un producto presenta defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación dentro del periodo de garantía correspondiente, el cliente podrá solicitar la revisión y, en su caso, la aplicación de la garantía conforme a esta política.

Las garantías aquí descritas son independientes de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Los productos comercializados por Sleep Boutique podrán contar con:

• Garantías legales por defectos de fabricación
• Garantías otorgadas directamente por el fabricante
• Beneficios comerciales adicionales otorgados por Sleep Boutique
• Programas promocionales específicos vigentes al momento de la compra

La vigencia, cobertura y alcance de cada garantía dependerán del producto adquirido y de las condiciones establecidas por el fabricante correspondiente.

Las garantías aplicarán exclusivamente para defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación ocurridos durante el uso normal y adecuado del producto. Dependiendo del caso concreto, la garantía podrá consistir en:

• Reparación del producto
• Sustitución total o parcial del producto
• Cambio por un producto equivalente
• Reposición de componentes
• Cualquier otra solución determinada como procedente conforme a la evaluación técnica

La solución aplicable será determinada por Sleep Boutique y/o el fabricante, según corresponda.

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá presentar su solicitud a través de cualquiera de los medios oficiales habilitados por Sleep Boutique.

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y el producto. Dependiendo del caso, podrá requerirse:

• Número de pedido y ticket o comprobante de compra
• Factura electrónica, en caso de contar con ella
• Nombre del titular de la compra y datos de contacto actualizados
• Domicilio donde se encuentra el producto
• Fotografías o evidencia del defecto reportado
• Descripción detallada de la situación presentada
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación del caso

La falta de información podrá retrasar el proceso de revisión.

Sleep Boutique y/o el fabricante correspondiente podrán realizar inspecciones físicas, revisiones documentales o evaluaciones remotas para determinar la procedencia de la garantía. Estas evaluaciones podrán efectuarse mediante:

• Visitas técnicas y revisión presencial del producto
• Análisis fotográfico y videollamadas
• Recolección del producto
• Cualquier otro mecanismo técnicamente adecuado

La determinación sobre la procedencia de la garantía se realizará con base en la evidencia disponible y en los criterios técnicos aplicables.

La garantía no procederá cuando el daño o condición reportada derive de causas distintas a defectos de fabricación. De manera enunciativa mas no limitativa, la garantía no cubrirá:

• Manchas, suciedad, quemaduras, cortaduras o perforaciones
• Rasgaduras, humedad, moho o daños ocasionados por líquidos
• Daños provocados por mascotas
• Uso indebido, negligente o comercial cuando el producto sea para uso residencial
• Golpes, maltrato o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Transporte efectuado por terceros ajenos a Sleep Boutique después de la entrega
• Desgaste natural derivado del uso normal
• Preferencias subjetivas de confort o firmeza
• Daños ocasionados por soportes, bases o estructuras inadecuadas
• Incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento
• Productos cuya identificación haya sido alterada o removida
• Situaciones excluidas expresamente por el fabricante

En el caso específico de colchones, ciertas variaciones derivadas del uso normal no constituyen defectos de fabricación. Entre ellas se encuentran:

• Adaptaciones naturales de las capas de confort
• Ajustes propios de los materiales utilizados
• Variaciones menores en dimensiones dentro de tolerancias razonables de fabricación
• Asentamientos que se encuentren dentro de los parámetros establecidos por el fabricante

Estas condiciones no serán consideradas procedentes para efectos de garantía.

Cuando una garantía sea declarada improcedente, el cliente podrá ser responsable de cubrir los gastos efectivamente generados por conceptos como:

• Traslados e inspecciones especiales
• Maniobras extraordinarias
• Reenvíos solicitados
• Servicios adicionales no cubiertos por la garantía aplicable

En caso de procedencia, Sleep Boutique informará al cliente los alcances específicos de la cobertura correspondiente.

Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, incluyendo colchones de medidas especiales, estarán sujetos a las garantías legales aplicables por defectos de fabricación. Sin embargo, no procederán reclamaciones relacionadas con cambios de opinión, preferencias de confort, cancelaciones posteriores o características previamente autorizadas por el cliente.

Cuando, como resultado de una garantía procedente, un producto sea sustituido total o parcialmente, el producto originalmente entregado podrá quedar a disposición de Sleep Boutique o del fabricante correspondiente. La vigencia de cualquier garantía posterior se sujetará a las condiciones aplicables al producto sustituido o a las establecidas por el fabricante.

La aplicación de una garantía se limitará exclusivamente a las soluciones previstas en esta política y en las condiciones del fabricante aplicables. Sleep Boutique no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

Sleep Boutique podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Garantías para reflejar cambios operativos, comerciales, regulatorios o derivados de actualizaciones realizadas por los fabricantes. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio oficial.

La interpretación y aplicación de la presente Política de Garantías se sujetará a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.