<div class="sbp">
<div class="intro">
<p>La presente Política de Garantías regula los procedimientos, alcances, requisitos y exclusiones aplicables a las garantías de los productos comercializados por Sleep Boutique. Esta política complementa los Términos y Condiciones y las Políticas de Compra vigentes. Al adquirir un producto a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta las disposiciones contenidas en este documento.</p>
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<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">01</span><h2>Compromiso de Calidad</h2></div>
<p>En Sleep Boutique trabajamos para ofrecer productos fabricados con altos estándares de calidad. Si un producto presenta defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación dentro del periodo de garantía correspondiente, el cliente podrá solicitar la revisión y, en su caso, la aplicación de la garantía conforme a esta política.</p>
<p>Las garantías aquí descritas son independientes de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.</p>
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<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">02</span><h2>Garantías Aplicables</h2></div>
<p>Los productos comercializados por Sleep Boutique podrán contar con:</p>
<ul>
<li>Garantías legales por defectos de fabricación</li>
<li>Garantías otorgadas directamente por el fabricante</li>
<li>Beneficios comerciales adicionales otorgados por Sleep Boutique</li>
<li>Programas promocionales específicos vigentes al momento de la compra</li>
</ul>
<p>La vigencia, cobertura y alcance de cada garantía dependerán del producto adquirido y de las condiciones establecidas por el fabricante correspondiente.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">03</span><h2>Cobertura de las Garantías</h2></div>
<p>Las garantías aplicarán exclusivamente para defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación ocurridos durante el uso normal y adecuado del producto. Dependiendo del caso concreto, la garantía podrá consistir en:</p>
<ul>
<li>Reparación del producto</li>
<li>Sustitución total o parcial del producto</li>
<li>Cambio por un producto equivalente</li>
<li>Reposición de componentes</li>
<li>Cualquier otra solución determinada como procedente conforme a la evaluación técnica</li>
</ul>
<p>La solución aplicable será determinada por Sleep Boutique y/o el fabricante, según corresponda.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">04</span><h2>Inicio del Procedimiento de Garantía</h2></div>
<p>Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá presentar su solicitud a través de cualquiera de los medios oficiales habilitados por Sleep Boutique.</p>
<div class="box">
<p><strong>Canal preferente — Portal de Garantías</strong></p>
<p><a href="https://odoo.doncolchon.com/garantias" target="_blank">https://odoo.doncolchon.com/garantias</a></p>
<p>Correo: <a href="mailto:contacto@sleepboutique.com.mx">contacto@sleepboutique.com.mx</a></p>
<p>Teléfono: <a href="tel:8180081000">81 8008 1000</a></p>
<p>Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.</p>
</div>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">05</span><h2>Información y Documentación Requerida</h2></div>
<p>Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y el producto. Dependiendo del caso, podrá requerirse:</p>
<ul>
<li>Número de pedido y ticket o comprobante de compra</li>
<li>Factura electrónica, en caso de contar con ella</li>
<li>Nombre del titular de la compra y datos de contacto actualizados</li>
<li>Domicilio donde se encuentra el producto</li>
<li>Fotografías o evidencia del defecto reportado</li>
<li>Descripción detallada de la situación presentada</li>
<li>Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación del caso</li>
</ul>
<p>La falta de información podrá retrasar el proceso de revisión.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">06</span><h2>Inspección y Evaluación</h2></div>
<p>Sleep Boutique y/o el fabricante correspondiente podrán realizar inspecciones físicas, revisiones documentales o evaluaciones remotas para determinar la procedencia de la garantía. Estas evaluaciones podrán efectuarse mediante:</p>
<ul>
<li>Visitas técnicas y revisión presencial del producto</li>
<li>Análisis fotográfico y videollamadas</li>
<li>Recolección del producto</li>
<li>Cualquier otro mecanismo técnicamente adecuado</li>
</ul>
<p>La determinación sobre la procedencia de la garantía se realizará con base en la evidencia disponible y en los criterios técnicos aplicables.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">07</span><h2>Exclusiones Generales de Garantía</h2></div>
<p>La garantía no procederá cuando el daño o condición reportada derive de causas distintas a defectos de fabricación. De manera enunciativa mas no limitativa, la garantía no cubrirá:</p>
<ul>
<li>Manchas, suciedad, quemaduras, cortaduras o perforaciones</li>
<li>Rasgaduras, humedad, moho o daños ocasionados por líquidos</li>
<li>Daños provocados por mascotas</li>
<li>Uso indebido, negligente o comercial cuando el producto sea para uso residencial</li>
<li>Golpes, maltrato o modificaciones realizadas por terceros no autorizados</li>
<li>Transporte efectuado por terceros ajenos a Sleep Boutique después de la entrega</li>
<li>Desgaste natural derivado del uso normal</li>
<li>Preferencias subjetivas de confort o firmeza</li>
<li>Daños ocasionados por soportes, bases o estructuras inadecuadas</li>
<li>Incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento</li>
<li>Productos cuya identificación haya sido alterada o removida</li>
<li>Situaciones excluidas expresamente por el fabricante</li>
</ul>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">08</span><h2>Asentamiento Normal de los Colchones</h2></div>
<p>En el caso específico de colchones, ciertas variaciones derivadas del uso normal <strong>no constituyen defectos de fabricación</strong>. Entre ellas se encuentran:</p>
<ul>
<li>Adaptaciones naturales de las capas de confort</li>
<li>Ajustes propios de los materiales utilizados</li>
<li>Variaciones menores en dimensiones dentro de tolerancias razonables de fabricación</li>
<li>Asentamientos que se encuentren dentro de los parámetros establecidos por el fabricante</li>
</ul>
<p>Estas condiciones no serán consideradas procedentes para efectos de garantía.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">09</span><h2>Costos Asociados</h2></div>
<p>Cuando una garantía sea declarada improcedente, el cliente podrá ser responsable de cubrir los gastos efectivamente generados por conceptos como:</p>
<ul>
<li>Traslados e inspecciones especiales</li>
<li>Maniobras extraordinarias</li>
<li>Reenvíos solicitados</li>
<li>Servicios adicionales no cubiertos por la garantía aplicable</li>
</ul>
<p>En caso de procedencia, Sleep Boutique informará al cliente los alcances específicos de la cobertura correspondiente.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">10</span><h2>Productos Personalizados</h2></div>
<p>Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, incluyendo colchones de medidas especiales, estarán sujetos a las garantías legales aplicables por defectos de fabricación. Sin embargo, no procederán reclamaciones relacionadas con cambios de opinión, preferencias de confort, cancelaciones posteriores o características previamente autorizadas por el cliente.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">11</span><h2>Productos Sustituidos</h2></div>
<p>Cuando, como resultado de una garantía procedente, un producto sea sustituido total o parcialmente, el producto originalmente entregado podrá quedar a disposición de Sleep Boutique o del fabricante correspondiente. La vigencia de cualquier garantía posterior se sujetará a las condiciones aplicables al producto sustituido o a las establecidas por el fabricante.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">12</span><h2>Limitación de Responsabilidad</h2></div>
<p>La aplicación de una garantía se limitará exclusivamente a las soluciones previstas en esta política y en las condiciones del fabricante aplicables. Sleep Boutique no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.</p>
<p>Nada de lo dispuesto en esta política tendrá por objeto limitar los derechos irrenunciables del consumidor.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">13</span><h2>Modificaciones a la Política de Garantías</h2></div>
<p>Sleep Boutique podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Garantías para reflejar cambios operativos, comerciales, regulatorios o derivados de actualizaciones realizadas por los fabricantes. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio oficial.</p>
</div>
<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">14</span><h2>Datos de Contacto</h2></div>
<div class="box">
<p><strong>FRANQUICIAS DEL SUEÑO</strong></p>
<p>Prol. Madero 264, Col. Libertad, C.P. 67130<br>Guadalupe, Nuevo León, México</p>
<p>Portal de garantías: <a href="https://odoo.doncolchon.com/garantias" target="_blank">odoo.doncolchon.com/garantias</a></p>
<p>Correo: <a href="mailto:contacto@sleepboutique.com.mx">contacto@sleepboutique.com.mx</a></p>
<p>Teléfono: <a href="tel:8180081000">81 8008 1000</a></p>
<p>Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.</p>
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<div class="sec">
<div class="sec-head"><span class="num">15</span><h2>Legislación Aplicable</h2></div>
<p>La interpretación y aplicación de la presente Política de Garantías se sujetará a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.</p>
</div>
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<div class="sec-head"><span class="num">16</span><h2>Vigencia</h2></div>
<div class="consent">
<p>La presente Política de Garantías permanecerá vigente hasta que sea sustituida o actualizada mediante su publicación en el Sitio oficial de Sleep Boutique. Fecha de última actualización: 22 de junio de 2026.</p>
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